張家界訊. 2011年12月29日，筆者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，2011年，全市12315接到消費者來電、來函、互聯網信息共4601件，日均達13件，同期相比增加了15%；共受理有效申訴舉報406件，同期相比下降了34%，申訴舉報辦結率達99%，為消費者挽回經濟損失96.02萬元。
　　從全市12315機構受理的消費者申訴舉報的具體情況來看，商品類申訴共198件，其排列前三位的申訴熱點分別是煙、酒、飲料、食品類，醫藥和醫療用品類以及家用電器類；服務類申訴123件，其排列前三位的申訴熱點分別是旅館服務類、電信服務類和旅游服務類；全市共受理舉報59件，其排列前三位的舉報熱點分別是違反產品質量管理法規、違反企業登記管理法規和違反消費者權益保護法規的行為。