日常生活
用笑臉化解矛盾市醫(yī)保局創(chuàng)先爭優(yōu)構(gòu)建和諧醫(yī)保
更新時間:2018-03-19 12:22:48 來源：m.973woool.cn 編輯：本站編輯 已被瀏覽
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.“你們這個刷卡是怎么搞的？為什么我醫(yī)保卡又不能使用了？”11月21日，一位退休老同志來到市醫(yī)保窗口質(zhì)問工作人員。面對老人，工作人員面帶笑容耐心地向他解釋道：“老同志，您請坐。前不久我市的醫(yī)保系統(tǒng)剛剛升級，您登記的參保信息是15位舊身份證號碼，已經(jīng)過期了，需要重新?lián)Q卡，讓我來幫你補辦一張，就能正常刷卡了。”談話間一杯熱茶同時遞到老人手中，讓人頓生暖意。像這樣的小故事在市醫(yī)保窗口幾乎每天都會上演，市醫(yī)保工作人員堅持用笑臉化解矛盾的態(tài)度，受到群眾好評。為了提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，市醫(yī)保局定期開展政策學習和業(yè)務知識學習活動，結(jié)合科學發(fā)展觀學習實踐和創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，實行崗位責任制、服務承諾制、限期辦結(jié)制等服務制度，確保服務質(zhì)量；不斷完善現(xiàn)代化辦公設(shè)備，添置人性化服務設(shè)施,給前來辦事的群眾帶來高效、送去溫馨；改進醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務流程,將經(jīng)辦業(yè)務都下放至窗口受理，避免群眾來回奔波,做到“一站式”的高效便捷服務；建立窗口經(jīng)辦服務制度，制作經(jīng)辦服務流程圖，并向前來醫(yī)保窗口辦理業(yè)務的群眾公示，真正做到了用制度管人、按流程辦事。真正做到了用一句好話暖人心，用一張笑臉化解矛盾。  |
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