武陵源新聞網10月19日訊(通訊員 吳勇兵) 按照全省2012年度旅游星級飯店年度復核工作安排， 10月19日，張家界市武陵源區旅游局組成檢查小組深入轄區各星級飯店進行暗訪檢查，并實地體驗各酒店的服務質量。本次暗訪體驗將持續到整個飯店年度復核工作結束。

　　今年是貫徹實施《旅游飯店星級的劃分和評定》(GB/T14308-2010)新的國家標準的第二年，在復核過程中，將加大飯店自查力度和暗訪檢查力度。區旅游局要求各星級飯店要安排內檢員具體負責對飯店服務質量和管理要求，飯店必備項目、設施設備和飯店運營質量進行全面自查和完善。根據各飯店的自查情況，市、區兩級旅游局組織復核檢查組按相關規定和要求，對飯店進行前期暗訪和正式復核檢查。

　　據介紹，本次復核重點突出9個方面：一是各類必備項目的數量、比例等符合標準要求；二是各類服務設施設備的日常維修保養和更新升級工作是否到位；三是飯店全員培訓制度和體系是否完備且執行有力，培訓師資、時間、資金、場所等是否有保障；四是飯店節能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節能設施設備、新能源、新技術的引進與應用；五是飯店統計工作是否符合《旅游統計調查制度》的要求，是否存在統計信息遲報、漏報、拒報等問題；六是飯店安全制度和應急機制是否完備并得到有效落實；七是飯店對外承包經營的部門，其設施設備的維修保養、清潔衛生和服務質量等是否符合相應星級標準要求；八是飯店對客服務是否符合《星級飯店訪查規范》的標準要求，服務質量是否穩定，相關規章制度是否健全；九是復核飯店在管理和服務方面有哪些創新的做法，值得在行業推廣。

　　年度復核工作是提高飯店管理服務水平和樹立飯店品牌形象的有效手段。區旅游局負責人表示，將通過此次復核引導飯店科學改造升級，完善相關項目，提升服務質量。同時，通過復核淘汰一些不符合星級標準要求的飯店，保持星級的一致性與公平性。

　　責任編輯：鄧道理