各區、縣人民政府、市假日旅游協調領導小組各成員單位：
... 為貫徹落實國家假日辦和省假日辦關于認真做好2010年春節假日旅游工作的通知精神，進一步做好今年春節旅游接待的各項工作，順利實現我市旅游平安滿意零投訴的目標，根據我市當前的實際情況，就有關事項通知如下：
... 一、確保旅游安全
... 今年春節黃金周，我市以雨雪冰凍、大霧天氣等為主，各旅行社和旅游接待單位，要注意天氣情況，確保游客安全。要特別注意近期對旅游交通的管制：因老木峪隧洞維修，1801線暫時不能通行，進入武陵源景區的所有車輛必須經長張高速公路和陽龍公路繞行。因黃石寨索道翻修，游覽黃石寨的游客須徒步上山。因冰凍天氣，張家界國家森林公園至梓木崗的旅游公路、天子山至袁家界旅游公路會暫時禁止旅游交通車通行，森林公園至索溪峪的旅游車輛須經長張高速公路和陽龍公路通行，游覽天子山和袁家界的游客要分別乘天子山索道和百龍天梯上下。交通、交警和各景區，要加強旅游交通引導和交通組織，及時公布交通信息，確保旅游交通和游覽安全。要特別重視對自駕車的引導和交通提示，方便進出。要嚴禁酒后駕車和不顧道路狀況強行通行，防止各類旅游交通事故。各景區要加強游道安全提示和安排專人值守，確保游客游覽安全。
... 二、加強值班備勤
... 區縣假日辦和涉旅管理部門，要加強值班備勤，必須有負責人帶班，明確一臺座機值班電話，并安排工作人員24小時值班，加強薄弱環節，抓好工作檢查和督促落實，要繼續堅持每日報告；所有值班人員必須保證通訊聯絡電話24小時暢通，若有重大情況，必須及時請示報告。各接待景區和接待旅游酒店，要有負責人留守帶班，有足夠的工作人員負責旅游接待工作，并確保旅游服務質量。
... 三、及時處理投訴
... 各旅游接待單位和旅游管理單位，要向社會公布旅游投訴電話，及時受理并在第一時間處理好游客投訴，實行首問責任制，不能回避、敷衍投訴，不能逃避責任，做到有問必答，有求必應，能現場當面回復和處理的，務必現場處理，超越職能權限的要及時向上級匯報，要讓每一個游客都滿意，游客旅游滿意率要達到百分之百，全面提升游客滿意度和我市良好旅游形象。
... 四、做好信息反饋
... 春節黃金周期間，要保持涉旅各部門之間、上下之間互相聯動，確保信息溝通。要堅持情況報告制度，做到有情況報情況，沒情況報平安。假日期間的每天下午4時，各縣、區假日辦，各假日辦成員單位要向市假日辦報告情況。遇到重大投訴及事件，要隨時報告。市假日辦值班電話：0744-8380188，傳真號碼：0744-8380181，有關旅游信息請及時在www.zjjgood.com網站查詢。

二0一0年二月十一日

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