卓志華. 黎小湘

　　“在一個(gè)5A級(jí)風(fēng)景區(qū)，旅游從業(yè)人員不但惡語(yǔ)威脅，甚至大打出手，這些行為與張家界美麗的自然風(fēng)景極不協(xié)調(diào)，并形成了強(qiáng)烈反差。我簡(jiǎn)直無(wú)法想象。”
　　“細(xì)微見(jiàn)精神，滴水見(jiàn)太陽(yáng)。這樁小事讓我十分滿意，也讓我深深地感動(dòng)。祝愿張家界譽(yù)滿全球，祝旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市跨越的宏偉藍(lán)圖如期實(shí)現(xiàn)。”
　　你可能想象不到，這天差地別的兩封信件和兩種態(tài)度，源于同一件事，出自同一個(gè)人之手，而促成這種質(zhì)變的，是市委書記胡伯俊的批示，以及張家界旅游管理者們真誠(chéng)高效的處理態(tài)度。
　　事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：3月8日上午，湘西永順縣的陳圣雙一行到張家界國(guó)家森林公園旅游，途經(jīng)金鞭溪一服裝出租照相點(diǎn)時(shí)，被幾位熱情的阿妹邀請(qǐng)“合影”，后因雙方對(duì)所收取價(jià)格理解的差異，引發(fā)糾紛和肢體沖撞。事件發(fā)生后，金鞭溪管委會(huì)的工作人員及值勤協(xié)警隊(duì)員馬上到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，責(zé)令業(yè)主當(dāng)面道歉、退還多收款項(xiàng)，并處以1000元罰款，停業(yè)整頓3天。然而，盡管調(diào)解人員對(duì)攤位業(yè)主進(jìn)行了調(diào)查和責(zé)罰，卻引得陳圣雙心中不快，游興大減。3月12日，陳圣雙回到了永順的家中，他又再次向市委書記胡伯俊寫信投訴，希望能得到重視并著力提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，讓每一個(gè)從業(yè)人員都成為張家界的旅游形象大使，為張家界爭(zhēng)樹(shù)好形象、打造好環(huán)境。
　　接到永順游客投訴信后，市委書記胡伯俊當(dāng)即做出批示：“請(qǐng)初毅同志閱處答復(fù)來(lái)信人，并反饋結(jié)果于我，注意從根本上解決問(wèn)題。”投訴信轉(zhuǎn)到張家界國(guó)家森林公園管理處后，森林公園管理處也及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，責(zé)成相關(guān)單位派員組成協(xié)調(diào)小組對(duì)陳圣雙登門道歉，并向他征求旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)。于是，3月19日，陳圣雙家迎來(lái)了一批特殊的客人。“我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，一封投訴信竟把你們從張家界‘請(qǐng)’過(guò)來(lái)了！也沒(méi)想到張家界這么重視游客的感受和建議，請(qǐng)給書記捎個(gè)信，處理結(jié)果令我又滿意又感動(dòng)！”冰釋前嫌后，陳圣雙激動(dòng)地握住了景區(qū)工作人員的手。.