市內資訊
強化旅游市場質量監(jiān)督旅游主管部門建立五項機制規(guī)范旅游市場秩序
更新時間:2017-12-09 12:42:57 來源：m.973woool.cn 編輯：本站編輯 已被瀏覽
次 查看評論
張家界訊. 如何對旅行社接待服務質量進行全程監(jiān)督？4月16日，我市旅游部門結合“平安滿意在張家界”專項活動的深入推進，專門建立了“五項機制”，以進一步規(guī)范旅游市場秩序，著力提高旅行社接待服務質量。這五項機制為：一是旅行社旅游接待服務質量事前監(jiān)督機制。要求各旅行社要自設質監(jiān)部門，監(jiān)督旅游接待服務質量，了解旅游接待動態(tài)，及時處理好本企業(yè)的旅游投訴案件；二是旅游投訴處理應急機制。要求各旅行社在接待過程中收到本企業(yè)的旅游服務質量投訴后，旅行社質量監(jiān)督部門必須第一時間現(xiàn)場調解處理，保證投訴案件在游客離開張家界前處理完畢；三是旅游投訴信息公開發(fā)布機制。各區(qū)縣旅游質監(jiān)部門在每季度最后一月25日前向市旅游質監(jiān)部門書面上報該季度旅游投訴處理情況，由市旅游質監(jiān)部門匯總公開發(fā)布;四是旅游者對旅行社服務質量反饋問卷機制。由市旅游質監(jiān)部門統(tǒng)一制作旅行社旅游團隊服務質量反饋問卷，發(fā)放給各旅行社填寫反饋；五是旅游服務質量信得過單位評選機制。根據(jù)各旅行社年度投訴等情況，評定年度旅游服務質量信得過單位。 據(jù)介紹，為確保這五項機制落實到位，旅游部門還要求旅行社協(xié)會牽頭制定出旅行社自律公約。同時，要求各旅行社要嚴格遵守接待旅行團隊必須按規(guī)定制作和保存旅游團隊檔案、旅行社變更旅游團隊行程必須向旅游者提供真實信息并認真填寫好旅游團隊行程變更單等規(guī)定。 武陵源區(qū)旅游質監(jiān)部門負責人表示，當前武陵源景區(qū)已進入旅游旺季，質監(jiān)部門將嚴格按照這五項機制，加強市場監(jiān)管，最大程度保護游客的合法權益。  |
免責聲明：除來源有署名為特定的作者稿件外，本文為張家界旅游網編輯或轉載稿件，內容與相關報社等媒體無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容。
- 推薦信息
- 熱門信息
-
- 田家老院子 [12934]
- 張家界一中高考成績創(chuàng)新高 [5444]
- 關于安張衡鐵路（西安廈門鐵路湖南段）立項勘察的建議 [4665]
- 桑植一中高考再創(chuàng)佳績 [4305]
- 方言劇《故事三下鍋》爆紅 [3866]
- 桑植縣人民政府工作報告 [2765]
- 鸕鶿灣大橋將于今日通車 [2229]
- 雙目失明的湘西11歲“小宋祖英”誓與死神頑強抗爭 [2228]
- 張家界軍分區(qū)領導班子調整 [1675]
- “5A戶外”在新起點上邁步 [1457]
湘公網安備 43080202000185號