驗票進(jìn)站：持二代身份證進(jìn)站最便捷

　　因為今年從2月14日起湖南試行實名制，長沙、懷化、婁底、衡陽、張家界等火車站都將進(jìn)站驗票口前移到車站廣場，驗票口比往年大為增加，由于準(zhǔn)備充分，各大車站旅客進(jìn)站驗證較為順暢。記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，旅客持實名制火車票進(jìn)站，需經(jīng)過驗票、驗證、安檢等程序。鐵路工作人員接到進(jìn)站旅客火車票和有效身份證件后，通過確認(rèn)旅客身份，將二代身份證、實名制車票分別放在二代身份證閱讀儀和車票掃描儀處，很快就可完成人、票、證三者是否相符的驗票手續(xù)。旅客憑加蓋“實名制驗訖”章的車票，經(jīng)安檢后即可進(jìn)站候車。但采用其它證件，則需人工錄入相關(guān)信息，所費時間相對較長。為此，各大火車站采取分別設(shè)立二代身份證通道、其它證件通道、快速通道、重點旅客通道、公安制證通道等，為不同旅客提供個性化服務(wù)，提高實名制驗證通過速度。

　　加快速度：16個火車站開設(shè)近350條進(jìn)站通道

　　隨著節(jié)后務(wù)工流、探親流、學(xué)生流、商務(wù)流的高度疊加，預(yù)計湖南各大火車站將從19日起進(jìn)入節(jié)后客流“井噴”期。為應(yīng)對客流高峰期實名制驗證進(jìn)站，加快旅客驗證進(jìn)站速度，節(jié)后湖南16個試行實名制的火車站將開設(shè)近350條進(jìn)站通道，比去年增加320多條，差不多是去年春運的10倍。其中，長沙站由去年的4條增加到42條，其中38條為驗證進(jìn)站通道，4條為應(yīng)急通道；株洲站由去年的2條增加到22條，衡陽站由去年的4條增加到44條，岳陽站由去年的2條增加到32條。

　　節(jié)后，湖南各大火車站啟用的購票候車風(fēng)雨棚面積達(dá)到4萬多平方米，為歷年春運之最。其中長沙站共搭建驗證檢票棚、售票等候棚、應(yīng)急售票棚、公安制證棚等8個風(fēng)雨棚，面積由去年的5800平方米增加至6800平方米。

　　據(jù)悉，廣鐵集團(tuán)2月19日將開行臨客89對，圖定客車72對，京廣線株衡間開行旅客列車總數(shù)將達(dá)到161對，旅客列車開行數(shù)為歷史之最，運力安排已達(dá)到京廣鐵路極限。

　　信息透明：余票信息每2小時通過媒體滾動發(fā)布

　　從2月15日（正月初二）起，湖南全省每天有近80萬中國移動和中國聯(lián)通手機(jī)用戶可免費接受到廣鐵集團(tuán)發(fā)布的春運即時信息，內(nèi)容涉及手機(jī)用戶所在地火車站最新余票信息、列車晚點信息等。在節(jié)后客流高峰期，廣鐵集團(tuán)總計將發(fā)布近2000萬條春運即時信息短信。

　　為了減少旅客盲目出行，避免不必要的排隊，鐵路部門還將采取前所未有的力度強(qiáng)化春運信息公開。在節(jié)后客流高峰期，湖南各主要火車站將每隔2小時，通過電視、網(wǎng)站、廣播電臺滾動發(fā)布一次春運服務(wù)信息。同時，鐵路還首次開通了www.12306.cn鐵路客服中心網(wǎng)站，廣鐵集團(tuán)設(shè)立了統(tǒng)一客服電話95105688，開通了240條客服咨詢電話，湖南各地旅客可以隨時通過電話和網(wǎng)絡(luò)查詢鐵路出行信息。

　　學(xué)生返程：節(jié)后學(xué)生票預(yù)售期延長至20天

　　為方便學(xué)生旅客節(jié)后返校，廣鐵集團(tuán)將學(xué)生票預(yù)售期延長為20天，使學(xué)生先于普通旅客購票，并預(yù)留充足的硬座票額供學(xué)生購票。

　　此外，今年節(jié)后，廣鐵集團(tuán)電話訂票系統(tǒng)還新增了學(xué)生票預(yù)訂功能。學(xué)生旅客可以通過撥打95105105、96020088，電話預(yù)定學(xué)生票，減少到窗口排隊時間。

　　服務(wù)提升：志愿者、社會監(jiān)督員服務(wù)春運

　　今年春運，湖南各主要車站首次面向社會招募了一批以高校學(xué)生為主的社會青年志愿者，加上鐵路在職的青年志愿者，節(jié)后高峰期，將有1000余名春運志愿者在各站進(jìn)站大廳、候車室等關(guān)鍵部位為旅客提供全天候的咨詢、導(dǎo)乘等便民服務(wù)。

　　今年春運，廣鐵集團(tuán)還首次面向地方政府、人大代表、政協(xié)委員、新聞記者和專家學(xué)者，聘請了25名社會人士為春運監(jiān)督員。節(jié)后客流高峰期，這些社會監(jiān)督員將深入湖南各重點車站、重點列車進(jìn)行監(jiān)督檢查。

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