... 編發張家界“導游萬里行”這篇稿件的時候，腦海里不時閃現出一群年輕導游青春洋溢、載歌載舞的畫面，他們施展著十八般武藝，向各地游客介紹自己的家鄉。
　　張家界是在用導游作秀嗎？肯定沒有。因為，張家界導游促銷隊所到之處，如廣州、北京等地，客源數量都增長不少。從某種意義上說，導游做促銷，應該算是一種直銷，直銷最受歡迎是眾所周知的。導游促銷隊肩負著宣傳張家界旅游的使命，這激發了導游們的潛能，他們借鑒地方戲等形式自編自演的節目，將張家界的風景和民俗風情，生動、形象地展現給客源地的人們，做到了每場促銷內容都不雷同。
　　而以往我們看到的很多促銷活動，基本上先是領導介紹本地資源，然后放一些景區景點的影片，有點新意的也不過是帶一個演出隊來，使活動現場的氣氛熱烈些。而張家界促銷團隊的主角卻是導游，并以“導游萬里行”的方式，深入各個客源地，可謂創新了促銷形式。
　　這種讓導游去促銷的方式，筆者以為至少有以下益處：首先，促銷團的導游都是選拔出來的，先由接待游客量位居張家界市前15位的旅行社推薦出60名優秀導游，再進行一周培訓，而后競選產生10名導游，成為“導游萬里行”促銷隊成員。“導游萬里行”從2003年就開始搞，促銷隊成員不連任，每次都重新選拔。這無疑是一次特殊的導游培訓，給更多的導游提供了展現自我、施展才華的平臺；其次，導游們平時帶團，對各地游客的訴求比較了解，加之對景區景點很熟悉以及平時練就的“嘴上功夫”，使他們在促銷時，更容易被游客接受；最后，看上去比較風光的導游們，實則長年累月地帶著一個又一個的團隊跑固定的線路、景點，工作是相當勞累和枯燥的。他們很少有上“臺面”的機會，盡管這些年導游受到了政府的重視，特別是今年召開了全國導游工作座談會，一些優秀導游受到表彰，但大多數基層導游應該說還沒有太多的展示自我的機會。要讓他們覺得導游這個職業值得奉獻終生，就應該給他們創造多種渠道，促他們成才。張家界給了導游們機會，讓他們以主人翁的姿態去宣傳和促銷城市。正像促銷隊隊員們說的那樣，能被選上，就是一種責任、榮幸和機遇，而這些與金錢無關。
　　希望張家界“導游萬里行”這篇報道，能給業內帶來啟示：要想提高旅游服務質量，迎來更多客人，就要給旅游服務者更多的尊重，為他們創造和提供機會，讓他們在旅游業這個舞臺上盡情展示風采。
作者：吳曉梅