那是前年初冬的一個早晨，一位中年婦女穿著單薄的衣服走進桑植縣建行營業部，沒有辦理業務，只是在客戶等候區坐下來，眼中一片茫然，連續2天如此。第3天，我在家里找了一件棉衣，在她又來到那個座位時，我輕輕地把棉衣披到她的肩上，并遞給她一張紙條：“如果您需要我的幫助，請不要客氣，這是我的電話。”
　　一天晚上，我接到了她的電話。她在電話中向我講述了她的故事：幾天前，她與丈夫一起來建行存款，但離開不久她丈夫卻因高血壓而病逝。帶著對丈夫的思念，她一次次來到建行營業部，尋覓著丈夫的身影。
　　聽完她的故事，我感到了我的責任，并熱情地幫助她、開導她。事后她對我說：“是你的熱情溫暖了我，你是我最信賴的人。”并把12萬元錢都存在了建設銀行。　　　王國峰

　　編后：其實服務很簡單，只要你用心、用情、用智，寓服務于履行崗位職責的過程之中，你就可以領悟服務的真諦，把優質服務做得那么自然、親切。