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書記道歉
更新時間:2017-12-09 13:08:41 來源：m.973woool.cn 編輯：本站編輯 已被瀏覽
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大紅的燈籠掛起來，喜慶的爆竹炸起來。過大年啦！2月13日，是傳統的除夕佳節，市委書記胡伯俊帶領相關人員，看望慰問還堅守在各個工作崗位上辛勤工作的干部職工。隨同采訪，記者不但聽到他溫馨的問候，還聽到了他的兩次道歉。 第一次：代表機場道歉 上午10點，在荷花機場，胡伯俊與正在值班的工作人員一一握手，向他們送去節日的問候和新春的祝福。就在胡伯俊要與他們告別去下一站慰問的時候，一位女客人與機場工作人員的大聲爭吵引起了胡伯俊的注意。胡伯俊再次走進機場大廳，徑直來到這位女客人的面前，詳細地詢問爭吵的理由。 這位女客人來自安徽滁州市第五中學，姓楊，一家三口到張家界景區游玩三天后準備返回，由于不能訂到當天的火車票，通過從互聯網上了解到，機場有當天打折的機票，便搭車來到機場買票。而此時負責補票窗口的工作人員還沒有到崗，楊女士夫婦不滿，就與其他值班人員發生了爭吵。 胡伯俊認真地傾聽楊女士夫婦反映的情況后，當即要求隨行的機場負責人向客人作出解釋。機場負責人告訴楊女士夫婦，雖然機場大廳主要負責臨時補票事宜，但值班人員沒有按時到崗，是機場方面管理的失誤，機場負責免費安排車輛送楊女士夫婦到市城區的機場大酒店購買機票，并送楊女士夫婦回到酒店。 楊女士夫婦得到機場的答復后，高興地握著胡伯俊書記的手說：“感謝領導關心！” 胡伯俊說，所有來我們張家界的客人都是我們的衣食父母，我們有責任也有義務讓他們在張家界玩得開心，游得滿意，客人不知道購買機票的地方是我們的宣傳工作沒有做到位，工作人員沒有按時到崗，是我們管理不到位，這就說明我們的工作還存在缺陷，我們要有針對性地進行改正，讓每一個來張家界的客人都高興而來，滿意而歸，“我代表機場方面向你們全家道歉了！” 第二次：代表環保客運公司道歉 書記的平易近人和真誠的道歉不僅平息了客人的不滿，而且很快拉近了雙方之間的距離。 當胡伯俊問起客人幾天來在景區的感受時，楊女士夫婦告訴胡伯俊，張家界的風景確實很漂亮，而且服務也基本可以。 客人的“基本”兩字立即引起了胡伯俊的注意。胡伯俊立即打斷楊女士的話，“你們在張家界期間是不是還遇到了什么不順心的事情？你們盡管說，不要有什么顧慮！” 胡伯俊的真心感動了楊女士夫婦。“其實也沒有什么，只是給你們張家界提個建議。”原來，2月12日，楊女士夫婦一家在袁家界景區游玩時，由于山上結冰，景區環保車停開了一天，導致客人買了環保車車票而沒有享受到環保車的服務，“如果出于安全的考慮，環保車確實不能開的話，建議你們應該從大門票中扣除環保車車票的錢！” 楊女士夫婦的建議引起了胡伯俊的高度關注。胡伯俊當即指示景區環保車客運公司，馬上查明情況，給客人退還環保車車費。 胡伯俊握著楊女士夫婦的手說：“這不僅僅是個建議，而是我們工作的細節上存在問題，對此，我代表環保客運公司向你們一家再次表示歉意，希望你能諒解由于我們工作的失誤給你們一家帶來的不便！”胡伯俊告訴隨行的旅游部門負責人，旅游服務質量在任何時候都不能松懈，每個環節都要考慮周到，都要做好文明優質服務，全面提升春節假日旅游服務質量。 到記者發稿時，我市相關部門已經和楊女士取得聯系，并于2月14日郵政部門上班時及時給楊女士一家寄回了環保客運車費。  |
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